Si vous devez nous contacter au sujet du retour d’un article, veillez à avoir votre numéro de commande ou notre référence de commande (commençant par SORD) figurant sur votre confirmation de commande Kitagawa Europe à portée de main lorsque vous nous contactez. Cela nous permettra de trouver plus rapidement les détails de votre commande. Veuillez ne pas nous retourner une commande sans nous avoir contactés au préalable et avoir ainsi obtenu un numéro d’autorisation de retour ainsi que les consignes d’emballage.
Articles qui ne sont plus nécessaires
Si les articles commandés ne sont plus nécessaires ou ont été commandés par erreur, vous pouvez nous les retourner. Pour que l’article puisse nous être retourné, il doit être inutilisé et son emballage d’origine doit être propre et intact. Les frais d’expédition initiaux de la livraison de la commande ne peuvent être remboursés et il peut y avoir des frais de restockage. Veuillez noter qu’il est possible que les composants personnalisés, articles fabriqués sur commande et articles consommables ne puissent pas nous être retournés.
Veuillez ne pas nous retourner une commande sans nous avoir contactés au préalable et avoir ainsi obtenu un numéro d’autorisation de retour. Une fois l’autorisation de retour obtenue, veuillez vous assurer que les articles sont bien emballés pour le transport international dans une boîte extérieure solide – ne collez pas les étiquettes et la documentation directement sur la boîte du produit.
Pour les articles expédiés à l’international, il vous sera demandé d’établir une facture commerciale à des fins douanières. Veuillez vous assurer que les numéros de pièces, descriptions et valeurs correspondent à la facture d’achat originale de Kitagawa Europe.
Articles endommagés :
Si vous recevez de notre part un article endommagé, veuillez vous assurer que le coursier ou la société de transport signe les marchandises comme étant « endommagées » ou « non vérifiées ». Veillez à prendre des photos si possible.
Si l’expédition a été organisée par Kitagawa Europe via Incoterms, DAP, DDP ou DPU, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous conseiller la meilleure marche à suivre pour résoudre le problème. Veillez à conserver tous les articles et matériaux d’emballage extérieurs originaux car il se peut que l’envoi doive être inspecté par le coursier ou la société de transport dans vos locaux.
Si l’envoi a été organisé par votre société en utilisant votre propre transporteur via Incoterms EXW, FCA ou FOB, vous devrez vous adresser à votre transporteur pour déposer une réclamation pour les dommages. Nous vous aiderons autant que possible dans votre demande d’indemnisation en vous fournissant, le cas échéant, documents et coordonnées.
Articles pour réparation/modification :
Si un article nécessite une réparation ou une modification, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous conseiller sur la meilleure marche à suivre. Dans la mesure du possible, veuillez conserver tous les articles et matériaux d’emballage extérieurs originaux car il se peut que l’envoi doive nous être renvoyé. Veuillez ne pas nous retourner une commande sans nous avoir contactés au préalable et avoir ainsi obtenu un numéro d’autorisation de retour.
Pour les articles expédiés à l’international, il vous sera demandé d’établir une facture commerciale à des fins douanières. Veuillez vous assurer que les numéros de pièces, descriptions et valeurs correspondent à la facture d’achat originale de Kitagawa Europe.
Réception d’un article incorrect :
Si vous recevez un article incorrect ou qui ne correspond pas à ce que vous attendiez, veuillez nous contacter dès que possible et nous vous indiquerons la meilleure marche à suivre pour résoudre le problème. Veuillez conserver tous les articles et matériaux d’emballage extérieurs car il se peut que l’envoi doive nous être renvoyé.
Veuillez ne pas nous retourner une commande sans nous avoir contactés au préalable et avoir ainsi obtenu un numéro d’autorisation de retour. Une fois l’autorisation de retour obtenue, veuillez vous assurer que les articles sont bien emballés pour le transport international dans une boîte extérieure solide. Ne collez pas les étiquettes et la documentation directement sur la boîte du produit.
Articles à éliminer ou à recycler
Nous reprenons avec plaisir les articles pour les éliminer et les recycler lorsqu’ils sont arrivés en fin d’utilisation. Si vous avez des articles à éliminer ou à recycler, veuillez nous contacter. Veuillez ne pas nous retourner d’articles à éliminer ou à recycler sans nous avoir contactés au préalable et avoir ainsi obtenu un numéro d’autorisation de retour.
Coordonnées de contact :
Pour organiser l’une de ces procédures de retour, veuillez nous contacter afin d’obtenir l’autorisation :
E-mail : [email protected]
Téléphone : +44 (0)1725 514000